Die Einsatzleitzentralen von Schutz & Rettung nehmen die Notrufe 118 und 144 entgegen und lösen die Alarmierung der entsprechenden Rettungskräfte aus. Folgende Infrastrukturen stellen sowohl im Alltag als auch bei Grossschadenlagen die Arbeit der Einsatzleitzentralen sicher:

• Zentralenräume (Flughafen + Stadt) mit insgesamt 13 Arbeitsplätzen
• An beiden Standorten ein Kommandoraum mit einem Zusatzarbeitsplatz, speziell für Grossschadenlagen
• Unabhängige Energieversorgung

Ablauf eines Notrufes 144/118

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Verfolgen sie unsere Arbeitsweise am Beispiel eines Notfalls in der Stadt Zürich

Hinweis zum Datenschutz:

Der hier dargestellte Einsatzablauf ist fiktiv, die einsehbaren Einsatz- und Personendaten entsprechen nicht der Realität.
Die beiden Notrufbeispiele sind von Mitarbeitenden der Einsatzleitzentralen aufgenommen worden. Telefonnummern, Namen und Adressen haben keinen Bezug zu echten Einsätzen.

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Entgegennahme des Notrufs

Ob Festnetzanschluss, Mobiltelefon oder Telefonkabine, die Anrufnummer ist in jedem Fall ersichtlich und sämtliche Gespräche werden aufgezeichnet. Die Disponentin oder der Disponent nimmt den Notruf wie folgt entgegen:

Für die 144
"Sanitätsnotruf 144, wo genau ist der Notfallort?"
Für die 118
"Feuerwehrnotruf 118, wo genau ist der Notfallort?"

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Die Abfrage

Bei jedem Notruf arbeitet die Disponentin oder der Disponent ein Abfrageprotokoll ab. Damit wird sichergestellt, dass ohne Zeitverzug die Alarmierung des richtigen Einsatzmittels erfolgt. Folgende Fragen erwarten sie in diesem Teil des Notrufes:

• Wo genau ist der Notfallort?
• Wie lautet Ihre Rückrufnummer?
• Was genau ist passiert?
• Wie alt ist die betroffene Person?
• Ist sie/er bei Bewusstsein?
• Atmet sie/er?
• Sind Sie/andere Personen in Sicherheit?

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Die Disposition und Alarmierung

Die notwendigen Einsatzmittel werden dem Einsatz zugeordnet (disponiert) und alarmiert. Mit der Alarmierung wird in der Fahrzeughalle der Einsatzorganisation ein Einsatzauftrag ausgedruckt. Dieser enthält alle nötigen Angaben über das Ereignis.

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Einsatzverlauf

Bis zum Eintreffen der Feuerwehr oder des Rettungsdienstes bleibt die Disponentin oder der Disponent wenn möglich mit der alarmierenden Person im Gespräch. Dabei werden Hinweise zum Verhalten abgegeben und falls nötig, lebensrettende Sofortmassnahmen angeleitet.

Mit Funk und Mobiltelefon steht die Einsatzleitzentrale mit den Einsatzkräften in Verbindung. Mit Statusmeldungen geben diese ihren Standort (z.B. Ereignisort, Spital, Wache) laufend bekannt.

Im gesamten Einsatzverlauf bleibt die Einsatzleitzentrale mit den Einsatzkräften in Kontakt. So werden alle wichtigen Ereignisse im Einsatzleitsystem protokolliert. Je nach Einsatzverlauf übernimmt die Einsatzleitzentrale weiter Aufgaben wie:

• Weitergabe von Zusatzinformationen
• Organisation von zusätzlich benötigten Materialien und Spezialgeräten
• Aufgebot weiterer Einsatzkräfte (Feuerwehr, Rettungsdienst, Polizei, Werke, Rega, usw.)